En Latente Jeans queremos que ames cómo te quedan tus jeans. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo te ayudamos 💛
🛍️ Derecho de retracto (compras online)
Si hiciste tu compra por nuestra tienda online, la ley colombiana te permite arrepentirte de la compra.
Tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles después de recibir tu pedido.
Condiciones:
Para que aplique el retracto, los jeans deben estar:
✔ Sin uso
✔ Limpios, sin manchas ni olores
✔ Con etiquetas originales
✔ En su empaque original
🚚 El costo del envío de la devolución por retracto lo asume el cliente.
💳 Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, realizaremos la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario, como lo establece la ley.
👖 Cambios por talla o referencia
Sabemos que comprar ropa online puede generar dudas con la talla, ¡tranquila! 💬
Puedes solicitar cambio de talla o referencia dentro de los 5 días hábiles después de recibir tu pedido.
Condiciones:
✔ Prenda sin uso
✔ Con etiquetas
✔ En perfecto estado
🚚 En cambios por gusto o talla, el cliente asume los costos de envío.
🛠️ Garantía por calidad o defectos
Todos nuestros jeans cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, calidad o si el producto no corresponde a lo que compraste.
Ejemplos:
⏳ Plazo de garantía: 30 días calendario desde la entrega del producto.
En estos casos puedes elegir:
✔ Cambio por el mismo producto
✔ Cambio por otro de igual valor
✔ Devolución del dinero (si no es posible el cambio)
🚚 Nosotros asumimos los costos de envío cuando se trata de garantía.
❌ Casos donde no aplica cambio o devolución
Por razones de higiene y cuidado del producto, no aceptamos devoluciones de prendas que:
✖ Hayan sido usadas
✖ Estén lavadas o alteradas
✖ Tengan manchas, olores o daños causados por el cliente
💳 Reversión del pago
Si tu compra fue realizada con tarjeta débito, crédito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en casos como:
✔ Producto no recibido
✔ Producto defectuoso
✔ Producto que no corresponde a lo pedido
✔ Uso fraudulento del medio de pago
✔ Cuando aplique el derecho de retracto
La solicitud debe hacerse dentro de los 5 días hábiles siguientes al evento y también se debe notificar al banco o entidad emisora del pago.
📲 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Es muy fácil:
1️⃣ Escríbenos por WhatsApp
2️⃣ Envíanos tu número de pedido y fotos del producto (si es por garantía)
3️⃣ Te indicaremos el paso a paso para el envío
Estamos para ayudarte a que encuentres tu jean ideal ✨
