Política de envío

En Latente Jeans queremos que recibas tus jeans rápido, seguro y sin sorpresas 💛 Aquí te contamos cómo funcionan nuestros envíos.

🚚 ¿A dónde hacemos envíos?

Realizamos envíos a todo Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.

Si tu ubicación es de difícil acceso, nuestro equipo te contactará para confirmar la viabilidad del envío.

⏳ Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega se cuentan a partir de la confirmación del pago:

  • 🏙️ Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles

  • 🛣️ Otras ciudades y municipios: 3 a 6 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas como clima, novedades en la transportadora o temporadas de alta demanda.

💳 Procesamiento del pedido

Una vez realizas tu compra:

1️⃣ Confirmamos tu pago
2️⃣ Preparamos tu pedido
3️⃣ Lo entregamos a la transportadora

Este proceso puede tardar hasta 1 día hábil.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento si está disponible.

💰 Costo del envío

El valor del envío se calcula automáticamente antes de realizar tu compra, según tu ciudad y dirección de entrega.

En promociones especiales, podremos ofrecer envío gratis, lo cual se informará claramente en la tienda.

📍 Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío.

Si el pedido es devuelto por la transportadora debido a:

  • Dirección incorrecta

  • Nadie disponible para recibir

  • Datos incompletos

El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

📦 Problemas con la entrega

Si tu pedido presenta alguna novedad como:

  • Retraso inusual

  • Paquete abierto o en mal estado

  • Producto faltante

Debes informarnos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, enviando fotos y número de pedido, para poder ayudarte.

❗ Pedidos no entregados

Si después de varios intentos la transportadora no logra hacer la entrega y el paquete es devuelto a nuestra bodega, nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo envío. Este podrá generar un costo adicional.

🛍️ Compras con recogida en punto físico (si aplicas esta opción)

Si eliges recoger tu pedido en nuestro punto físico, te avisaremos cuando esté listo. Debes presentarte con tu número de pedido y documento de identidad.

📲 ¿Dudas sobre tu envío?

Puedes escribirnos a WhatsApp con tu número de pedido el cual se te otorgará al finalizar la compra y con gusto te ayudamos a revisar el estado de tu entrega.